Aus der SparkassenZeitung: Umdenken für die Megatrends
Für ein erfolgreiches Kundengeschäft sind nach Ansicht der BBL-Kolumnisten Martin Bücher und Dr. Andreas Kronabitleitner drei Vorgaben zu bedenken: Weniger Steuerungsimpulse machen Sparkassen besser. Aktive Betreuung ist bei Kunden oft unerwünscht. Kundenbeziehungen müssen stärker geschützt werden.