Das Termincenter macht es möglich!

In den letzten drei Monaten hat die Vereinigte Volksbank Münster die GENOPACE-Schnittstelle der Terminvereinbarung online im täglichen Betrieb genutzt. Die Ergebnisse können sich sehen lassen – über 30 % der Kunden, die online eine Baufinanzierung anfragten, nutzten die schnelle und komfortable Möglichkeit einen Beratungstermin selbst online zu vereinbaren.

60 % der Kunden buchten den Termin innerhalb der ersten Stunde nach Absenden ihrer Baufinanzierungsanfrage. Insgesamt lässt sich beobachten, dass eine Terminvereinbarung innerhalb von nur 5 Minuten stattfindet. Es fanden sich hingegen auch einige Kunden, die erst nach 3 Tagen den Termin buchten. Mit den Zahlen wird deutlich, dass die sofortige Aufforderung zur Terminvereinbarung von Kunden angenommen wird.

So funktioniert die automatische Terminbuchung

Das Termincenter (Terminvereinbarung online) stammt aus dem Hause der emnicon AG. Die Anbindung an GENOPACE macht es möglich, Ihren Baufinanzierungsinteressenten direkt nach Eingang ihrer Finanzierungsanfrage automatisch eine E-Mail zuzusenden. In dieser Nachricht werden die Kunden aufgefordert einen Termin zu buchen.

Auch muss bei der Bank nicht mehr alles Stehen und Liegen gelassen werden, wenn eine neue Baufinanzierungsanfrage eintrifft. Am Wochenende und in den Abendstunden beispielsweise ist dies zudem gar nicht realisierbar. Über 50 % der Online-Baufinanzierungsanfragen fallen genau in diesen Zeitraum (ausgehend von Geschäftszeiten von Mo – Fr von 8.00 – 20.00 Uhr).

Julian Große-Wächter

Julian Große-Wächter

Vereinigte Volksbank Münster eG

Leiter Mediale Kundenberatung

„Unsere Berater müssen deutlich weniger Zeit in die Terminvereinbarungen investieren und haben so mehr Luft für die wesentlichen Dinge im Alltagsgeschäft. Zumal Rückrufwünsche oftmals nicht eingehalten werden konnten, da diese mit bereits bestehenden Terminen kollidierten.“

Erfahren Sie, wie das Termincenter von emnicon auch Sie bei der Marktbearbeitung unterstützen kann und welche Möglichkeiten sich Ihnen bieten.